Информационные системы (ИС) применяются во всех отраслях жизни и призваны решать задачи разного рода. Для каждой ИС нужен специалист: для проектирования, разработки, внедрения или сопровождения. Исходя из этого, процессия ИТ-специалиста считается одной из самых востребованных на рынке труда. Его главная задача – создать понятную среду, с которой сможет работать профессионал в своей сфере без специальных знаний в области информационных технологий.
- Местоположение и тип занятости
- Компания
- Ожидания от кандидата
- Основные функции технической поддержки
- Задачи технической поддержки
- Уровни поддержки
- Первая линия (L1)
- Вторая линия (L2)
- Третья линия (L3)
- Четвертая линия (L4)
- Плюсы и минусы деления поддержки на уровни
- Онлайн-чаты с интеграцией мессенджеров и социальных сетей
- Линии технической поддержки DDoS-Guard
- Главных признаков качественной ИТ-поддержки
- Глубокие знания и компетентность
- Проактивное обнаружение и предотвращение проблем
- Четкий коммуникационный процесс
- Постоянное обучение и совершенствование
- Специалист поддержки прикладных систем
- История вопроса
- Специалист технической поддержки
- Специалист технической поддержки (ESMP/ITSM)
- Ведущий специалист отдела информационных технологий
- Специалист по информационным технологиям
- Специалист по технической поддержке
- Старший специалист по информационным технологиям
- Специалист технической поддержки 1С
- Примерная заработная плата
- Специалист службы технической поддержки в IT-компанию
- Специалист информационных технологий
- Ведущий специалист отдела информационных технологий (3 линия техподдержки)
- Какие предметы сдавать, чтобы поступить
- Цифровые технологии для повышения вовлеченности
- Аналитик по работе с субъектами РФ (GR)
- По вашему запросу ещё будут появляться новые вакансии. Присылать вам?
- Специалист технической поддержки (ИТ)
- Ведущий специалист отдела развития информационных систем
- Специалист технической поддержки ПИК (Портал исполнения контрактов)
- Где и сколько учиться
- ИТ-менеджер/Специалист по ИТ-системам
- Кто такой специалист по информационным технологиям
- Способы оценки мотивации и вовлеченности сотрудников
- Специалист удостоверяющего центра
- Где и кем можно работать
- Специалист отдела технической поддержки
- Ведущий специалист группы системного и бизнес анализа Отдела информационных технологий
- Главный специалист по информационной безопасности
- Специалист мониторинга сопровождения
Местоположение и тип занятости
Полный рабочий день
Компания
Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.
Сейчас находимся в поиске инженера технической поддержки пользователей
Ожидания от кандидата
В данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к Специалисту по технической поддержке пользователей. Данная должностная инструкция разработана с целью определения роли и функций сотрудника в организации, а также обеспечения эффективной поддержки пользователей в использовании технических ресурсов.
II. Должностные обязанности
Обязанности и ответственность специалиста по технической поддержке пользователей:
III. Требования и квалификации
IV. Рабочие условия
V. Заключительные положения
1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.
2. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.
3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.
Руководитель структурного подразделения ___________________________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
Основные функции технической поддержки
Задачи технической поддержки
Деление на уровни технической поддержки — стандартная схема, которой придерживается большинство технологических компаний. При таком подходе служба по работе с клиентами состоит из нескольких линий, каждая из которых выполняет четко ограниченные задачи, являясь частью единого процесса. Обычно линий 1-3, в редких случаях 1-4. Их количество зависит от размера компании и общего объема обращений.
Уровни поддержки
Первая линия (L1)
На этом уровне специалисты занимаются информационной поддержкой пользователей. От них не требуется глубоких технических навыков и знаний. В приоритете оперативная коммуникация, стрессоустойчивость и грамотная речь. Все возникающие вопросы чаще всего решаются по типовым сценариям. Кроме того, здесь могут быть предусмотрены дополнительные процессы — например, замена оборудования. Если какая-то проблема не может быть решена на первом уровне, ее передают на следующий — второй (L2).
Вторая линия (L2)
На второй линии решается основная масса клиентских проблем. Для специалистов линии L2 важно иметь базовые знания в теоретической части поддерживаемого продукта. Например, понимание принципов работы сетей и основных протоколов, пользовательский опыт решения базовых неполадок. Заранее заготовленные сценарии решения проблем на второй линии поддержки редко используются. Источники важной информации не только пользователи, но и системы мониторинга или оборудование.
Третья линия (L3)
На этом этапе обрабатываются сложные задачи, поэтому и специалисты должны обладать соответствующими знаниями. Это могут быть выездные сотрудники и инженеры, которые смогут решить проблемы по настройке клиентского оборудования. Помимо этого, может потребоваться углубленная диагностика и исследования, для которых также нужны компетенции и опыт. Основные задачи поддержки третьей линии — эксплуатация, развитие и разработка. Поддержка клиентов будет сопутствующей опцией. Прямое общение на этом уровне практически исключено и обратная связь возлагается на поддержку L1-2.
Четвертая линия (L4)
Зачастую четвертый уровень поддержки не включен в большинство SLA и негласно скрыт от клиента. Здесь могут решаться узкоспециализированные проблемы, которые по разным причинам не смогли устранить на L3. В таком случае информация передается команде разработчиков, которая будет тестировать и моделировать возникшую сложность. Можно сказать, что четвертая линия поддержки — это непосредственно производитель ПО, пользовательского оборудования или один из его отделов.
Плюсы и минусы деления поддержки на уровни
Классический способ обращения клиентов. Сегодня он все реже используется для оперативной поддержки пользователей, но все еще актуален при предоставлении услуг юридическим лицам. Одно из главных преимуществ — возможность включить в переписку все заинтересованные стороны. Однако большой интервал между сообщениями, а также сложность аутентификации участников для их доступа к конфиденциальной информации можно отнести к минусам. Компромиссом станет решение по интеграции с CRM-системой для упрощения вопросов верификации запросов, регистрации заявок и их распределения между специалистами поддержки.
Онлайн-чаты с интеграцией мессенджеров и социальных сетей
Удобный и понятный канал для пользователей. Современные системы позволяют организовать несколько линий поддержки и интеграцию с CRM. Аутентификация проводится в диалоге, но формат чата сильно укоряет как этот процесс, так и последующую коммуникацию. Главный минус — сложность/невозможность обратной связи с клиентом в случаях, когда вопрос не может быть решен здесь и сейчас.
Главный плюс — возможность в режиме реального времени получить ответы на уточняющие вопросы, а также слышать и влиять на настроение клиента. В некоторых случаях ситуация может осложниться, так как часто клиент не обладает достаточными знаниями в терминологии и описывает возникшую проблему своими словами. Для специалиста такой информации может быть недостаточно и потребуется подключать дополнительные диагностические инструменты — дампы, скриншоты и другие. Использовать телефон как единственный канал обращений, даже для небольших компаний — не лучшее решение. Часто организации передают L1 на аутсорс и быстрая коммуникация между L2 и L1 теряется, что ведет к снижению эффективности помощи пользователям.
Удобный инструмент для быстрого взаимодействия с клиентами. Позволяет организовать обработку обращений, отслеживать их статусы и прогресс решения. В основе тикет-системы лежит база данных, куда записываются все поступающие запросы. Каждый запрос получает уникальный номер (тикет), который используется для идентификации и отслеживания. Функционал тикет-системы позволяет сотрудникам поддержки просматривать и обрабатывать возникшие проблемы в соответствии с их приоритетом. Клиенты могут отслеживать статусы своих запросов через портал или по электронной почте.
Поддержка в DDoS-Guard делится на 3 уровня, где L1 — непосредственно сотрудники поддержки, а L2 — специалисты NOC и команда технических экспертов. За уровень L3 отвечают инженеры, которые разрабатывают продукт. Они подключаются к решению узкоспециализированных задач, и вопросов, требующих исследований или внесения исправлений.
Мы создали гибридный подход, который отличается от стандартной каскадной организации L1 и L2. Теперь запрос не переходит на L2, если он не был решен на первой линии поддержки, или если шаблонный сценарий не подошел к этому типу проблемы. Вместо этого специалист быстро определяет, будет ли решена проблема на L1, если да, тогда он берет ее в работу. Если нет, и вопрос требует компетенций L2, он будет сразу переведен соответствующим специалистам.
Таким образом мы сокращаем путь клиента от момента первичного обращения до момента, когда вопросом занялся узкопрофильный сотрудник. Чтобы сохранить время пользователей, наши специалисты первой линии поддержки имеют компетенции диагностики сложности проблемы.
Линии технической поддержки DDoS-Guard
L1. Вопросы по настройке услуг (в том числе доступность ресурсов из-за проблем с настройкой защиты), базовым принципам работы услуг, счетам, а также общие вопросы.
L2. Вопросы, требующие проверки обработки L7 запросов, анализа веб-трафика или работоспособности защищенных серверов, VDS или хостинга.
L3. Технические специалисты и инженеры, которые занимаются разработкой и сопровождением продукта.
Линия поддержки L2 представлена специалистами NOC (Network Operations Center) и техническими специалистами. Команда NOC отвечает на вопросы, связанные с проверкой обработки трафика на уровне L3 и L4 OSI, а также на вопросы по работе защиты от сетевых DDoS-атак. Специалисты NOC доступны круглосуточно, что позволяет обеспечить оперативную помощь по всем возникающим вопросам, связанным с использованием услуг по защите от DDoS-атак. Поддержка предоставляется на английском и русском языках.
Мы стараемся избегать использования шаблонных сценариев при решении проблем. Вместо этого опираемся на данные из информационных систем, различных специализированных инструментов и внутренней базы знаний. Такой подход требует большей квалификации и знаний от сотрудников поддержки даже для первой линии.
Главных признаков качественной ИТ-поддержки
Качественная ИТ-поддержка должна быть доступна 24/7 и реагировать на запросы пользователей быстро.
Глубокие знания и компетентность
Специалисты ИТ-поддержки должны обладать знаниями в различных областях информационных технологий, а также уметь решать широкий спектр проблем: от обычных запросов на настройку до серьезных сбоев в системах.
Проактивное обнаружение и предотвращение проблем
Качественная ИТ-поддержка не только реагирует на проблемы после их возникновения, но и стремится предотвращать их заранее. Для этого используются системы мониторинга, постоянно улучшается стабильность и безопасность IT-инфраструктуры.
Четкий коммуникационный процесс
Эффективная коммуникация между линиями технической поддержки и пользователями является ключевым аспектом успешной работы. Важно обеспечить четкое документирование всех запросов и действий, реагирование на проблемы и быстрое переключение между специалистами.
Постоянное обучение и совершенствование
Технологическая среда постоянно меняется, и специалисты ИТ-поддержки должны быть в курсе последних трендов, разработок и опасностей. Оптимально проводить обучения раз в год, чтобы обновить свои знания и навыки.
Обучение новых сотрудников в команду технической поддержки DDoS-Guard проходит в несколько этапов: от повторения всей необходимой общей теории до работы с внутренней базой знаний. На всех этапах обучения будущего специалиста технической поддержки погружают в реальные обращения клиентов, что помогает быстрее влиться в процессы.
При выборе поставщика услуг по защите от DDoS-атак или других сервисов, важно обращать внимание на наличие и работу технической поддержки. Рано или поздно произойдет критическая ситуация, в которой ключевым фактором будет скорость реагирования на проблему и ее решение. Отдавайте предпочтение проверенным компаниям, которые уделяют достаточно внимания технической поддержке пользователей и способны обеспечить высокий уровень обслуживания согласно SLA.
Читайте в телеграм-канале DDoS-Guard
Анонсы, статьи, истории и советы по кибербезопасности. Каждый месяц собираем дайджест о самых громких событиях
Специалист поддержки прикладных систем
от 40 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
Отклик без резюме
История вопроса
Тема вовлеченности в рабочие процессы интересует психологов и социологов не один десяток лет. Еще в 1980-90-х годах Уильям Кан разработал модель, которая определяет вовлеченность как физическое, эмоциональное и когнитивное участие сотрудников в своей работе. В 2000-х годах начала завоевывать популярность Утрехтская шкала увлеченности работой (Utreht Work Engagement Scale, UWES), которая замеряет вовлеченность сотрудников по трем составляющим: благополучие (энтузиазм), поглощенность делом и энергичность. Третья, более современная, модель описывает вовлеченность не только как удовлетворенность работой, но и как активное эмоциональное и интеллектуальное участие в бизнес-процессах и достижении целей компании.
В целом, чтобы вовлеченность сотрудников служила основой для эффективной работы, необходим пласт взаимосвязанных критериев:
Также на основе различных исследований можно выделить четыре уровня приверженности сотрудников компании:
Актуальные опросы демонстрируют, что далеко не все организации фокусируются на том, насколько их сотрудники вовлечены в корпоративную жизнь. Так, согласно результатам исследования Клуба ОЦО, только в 35% Общих Центрах Обслуживания уровень вовлеченности персонала отслеживают силами HR-подразделения, 24% привлекают для этого внешних аналитиков, а 41% – не занимается таким мониторингом.
Опрос Headhunter в 2023 году продемонстрировал еще менее позитивный тренд: в корпоративном секторе только 22% российских компаний на постоянной основе интересуются этим параметром. В то же время большинство работодателей убеждены, что вовлеченность персонала в бизнес-процессы организации и корпоративную культуру сильно влияет на бизнес-показатели, уровень производительности труда и текучесть кадров. И эта убежденность подкреплена их внутренними показателями.
Скорее всего, преломление этого тренда и формирование у компаний сознательного отношения к вовлеченности сотрудников – вопрос ближайшего времени. Аналитики замечают, что в условиях дефицита кадров, сложности с привлечением и удержанием ключевых специалистов, лучшая стратегия – это мониторить настроение персонала, искать возможности для поддержки. HR-специалисты в таком случае превращаются в связующее звено между внешним миром, руководством компании и сотрудниками. Нагрузка на них возрастает, но на помощь приходят цифровые инструменты.
Специалист технической поддержки
Русские базовые информационные технологии, Научно-производственное объединение
Специалист технической поддержки (ESMP/ITSM)
ООО Ростелеком Информационные Технологии
Откликнитесь среди первых
Ведущий специалист отдела информационных технологий
от 100 000 ₽ на рукиОпыт 3-6 лет
до 60 000 ₽ на рукиОпыт 1-3 года
ФКУ Российский государственный архив научно-технической документации
Центр Информационных технологий Роскадастр-Инфотех Филиал Роскадастр
Отклик без резюмеОткликнитесь среди первых
от 80 000 ₽ на рукиОпыт 1-3 года
ГБУЗ ЦЛО ДЗМ
Специалист по информационным технологиям
80 000 – 115 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
ООО Бюро Цифровой Трансформации
Специалист по технической поддержке
60 000 – 100 000 ₽ до вычета налогов
от 100 000 ₽ на рукиОпыт 1-3 года
Старший специалист по информационным технологиям
от 120 000 ₽ на рукиОпыт 3-6 лет
ООО Городской информационный центр Инфосити
Специалист технической поддержки 1С
60 000 – 90 000 ₽ до вычета налогов
Примерная заработная плата
Специалист по информационным системам может начать работать с низов – обслуживать ИС в рамках небольшого предприятия. Затем ему предстоит пройти весь путь от младшего сотрудника до ведущего профессионала по внедрению систем в работу. Конечная ступень – руководитель проекта внедрения ИС, затем разработчик и так далее. Из-за обширности спектра направлений, ИТ-специалисты практически не ограничены в рамках.
Средняя заработная плата:
Неопытный айтишник может рассчитывать на заработок в среднем от 60 тысяч рублей. Если наработать стаж и опыт, то в столичных регионах можно получить от 100 тысяч рублей.
Специалист службы технической поддержки в IT-компанию
45 000 – 90 000 ₽ до вычета налогов
ВГТРК (Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания)
Специалист информационных технологий
до 90 750 ₽ на рукиОпыт 1-3 года
150 000 – 200 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
Ведущий специалист отдела информационных технологий (3 линия техподдержки)
126 000 – 163 000 ₽ на рукиОпыт 3-6 лет
55 000 – 85 000 ₽ до вычета налогов
Инспекция Федеральной налоговой службы № 43 по г. Москве
Какие предметы сдавать, чтобы поступить
Для ИТ-профессии требуются в первую очередь технические специальности. Обычно желающие выбирают базовую подготовку, после которой обучаются на дополнительных курсах или по узкопрофильному направлению, чтобы работать в конкретном виде деятельности.
Среди разновидностей специальностей встречаются:
Из-за обширности профессий специальностей в вузах слишком много, потому иногда абитуриентам легко запутаться и определиться с направлением. Для поступления в университет на айтишника или инженера нужно сдать физику, математику, информатику, русский и иностранный языки. Конкретный спектр дисциплин можно узнать на сайте или в приемной комиссии вуза.
от 130 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
Цифровые технологии для повышения вовлеченности
Современные информационные и коммуникационные технологии позволяют автоматизировать процессы создания и поддержки мотивационной системы в организации, повысить их эффективность и результативность. ИТ-инструменты быстро выполняют типовые задачи по работе с персоналом: обработку заявок, информирование, выдачу сотрудникам справок и других документов по запросу, согласование при инициировании каких-либо изменений и т. д. Благодаря этому, часть классических HR-функций может перейти от HR-менеджеров линейным руководителям (так называемая концепция HR-zero). В свою очередь, HR-менеджеры, освобожденные от трудозатратной рутины, получают возможность направить усилия на реальную работу с людьми, планирование и прогнозирование. Таким образом происходит концептуальный пересмотр всех HR-процессов организации, возрастает роль линейных руководителей в управлении персоналом.
В HR-системах, как правило, автоматизированы основные процессы по администрированию персонала, организационному менеджменту и расчету зарплаты:
Также они обеспечивают автоматизацию и управление процессами развития и управления человеческим капиталом: профилирование, оценку персонала, управление развитием и вовлеченностью.
Современные системы позволяют кадровой службе, руководителям и рядовым сотрудникам работать в едином информационном поле на специализированном веб-портале, где для каждой категории пользователей заложена своя функциональность. С помощью информационных сервисов в личном кабинете рядовые сотрудники, например, могут посмотреть сведения о себе (досье), о структуре предприятия, об иерархии подчиненности, инициировать необходимые заявки (оформление отпуска, командировки, изменение личных данных, получение документов и т. д.) и получать на них ответы. Руководители могут оценивать результаты работы персонала, открывать вакансии и подавать заявки на подбор, согласовывать размеры премий и многое другое.
Отдельно организована работа профессионального пользователя – HR-менеджера, который администрирует данные процессы. Ему доступны такие функции, как формирование и ведение НСИ, настройка иерархических структур, ролей участников процессов и динамической маршрутизации, контроль эффективности протекания процессов по настраиваемым критериям и т. д. Конечно, ему помогают ИТ специалисты.
Такие автоматизированные системы позволяют выстраивать цепочку взаимодействия между руководителями, работниками и службой персонала наиболее комфортно для всех. Например, когда подчиненный инициирует процедуру оформления отпуска, его заявка в цифровом виде поступает руководителю, он согласует ее, и затем HR-менеджер берет ее в работу, без необходимости что-то уточнять и перепроверять. Если для выполнения какой-то процедуры необходимо подтверждение не только непосредственного руководителя сотрудника, но и вышестоящего, цепочка удлиняется, но в итоге снова получается готовая к обработке заявка.
Каким образом такая автоматизация повышает вовлеченность персонала? Специалисты в личном кабинете получают всю интересующую их информацию, работают с ней, видят, что происходит в бизнес-процессах HR. Сотрудник понимает, что в компании его сопровождают, знают потребности и готовы помочь. Создается комфортная среда для персонала в цифровом пространстве, повышается прозрачность взаимоотношений между сотрудником и работодателем.
Конечно, для эффективной работы цифрового инструмента необходима его тщательная настройка под конкретные бизнес-процессы: следует учитывать особенности формирования шаблонов заявок и т. д. Но, при правильной кастомизации системы и внедрении проработанной методологии, компания получает экономию времени и средств на обслуживании HR-процессов, а также повышение вовлеченности, мотивации и лояльности сотрудников.
Аналитик по работе с субъектами РФ (GR)
120 000 – 150 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
от 163 000 ₽ на рукиОпыт 3-6 лет
По вашему запросу ещё будут появляться новые вакансии. Присылать вам?
специалист по информационным технологиямКлючевые слова в названии компании, в названии вакансии и в описании вакансии
Специалист технической поддержки (ИТ)
149 218 – 164 337 ₽ до вычета налоговОпыт 3-6 лет
ООО "Интер РАО – Управление электрогенерацией"
Ведущий специалист отдела развития информационных систем
109 195 – 109 195 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
Федеральное государственное бюджетное учреждение Российский Детско-Юношеский Центр
от 83 000 ₽ на рукиОпыт 1-3 года
Специалист технической поддержки ПИК (Портал исполнения контрактов)
Центр Методического Обеспечения Оптимизации Процессов Государственного Управления в Московской области
Где и сколько учиться
Для освоения базовых навыков и компетенций необходимо профильное высшее образование по программам бакалавриата «Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем».
Абитуриентам доступны два формата обучения:
Ключевые дисциплины образовательной программы:
Поступление доступно выпускникам 11-го класса и абитуриентам с дипломами ссуз. В качестве вступительных испытаний учитываются результаты ЕГЭ по русскому математике и информатике.
Дополнительно предоставляется полный пакет документов:
Отбор абитуриентов происходит на конкурсной основе по сумме баллов с учетом льгот и желаемой формы обучения (бюджет или коммерция). Списки зачисленных студентов вывешиваются в образовательном учреждении и публикуются на официальном сайте.
ИТ-менеджер/Специалист по ИТ-системам
140 000 – 160 000 ₽ на рукиОпыт 1-3 года
111 250 – 129 500 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
ООО Объединенные Системы Сбора Платы
ФКУ Информационные технологии в Социальной Сфере
Кто такой специалист по информационным технологиям
Специалист по информационным технологиям – это лицо, занимающееся научно-исследовательской и прикладной работой в сфере математического моделирования, проектирования и разработки программных систем, внедрения Internet-решений для разных отраслей жизни.
Для работы в рамках это специальности нужно обладать базовыми математическими знаниями, разбираться в проблемах и задачах современной математики и информатики. Также потребуются навыки программирования и понимание направления развития технологий. ИТ-специалист должен уметь проводить научные исследования и применять их при создании информационных систем. Одним из дополнительных требований считается английский язык.
Так как информационные технологии используются почти во всех сферах жизни человека (в медицине, образовании, производстве, промышленности, экономике и др.), то профессия ИТ-специалиста охватывает сразу несколько направлений. Каждым из аспектов работы занимается конкретный ее представитель:
Благодаря постоянному развитию и обширности цифровой среды, список ИТ-специальностей постоянно пополняется. Конкретные задачи специалиста зависят от того, чем он занимается в рамках информационных технологий.
Способы оценки мотивации и вовлеченности сотрудников
Сегодня получили широкое распространение well-being программы, направленные на привлечение и удержание кадров, повышение уровня благополучия в команде. Их существует достаточно много, но базовыми являются пять аспектов удовлетворенности сотрудников:
В каждой компании определяют собственный набор программ и критериев для каждого из этих пяти пунктов, исходя из специфики деятельности. Постепенно складывается понимание того, какие факторы наиболее актуальны и, соответственно, какие инструменты для повышения вовлеченности будут работать наиболее эффективно.
100 000 – 150 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
ФГАНУ Центр информационных технологий и систем органов исполнительной власти
Специалист удостоверяющего центра
Обязанности айтишника зависят от конкретного направления, в котором он работает. Если систематизировать задачи ИТ-специалиста, то их можно разделить на три категории. Первая – создание и обслуживание информационных систем, в которую входят задачи:
Вторая категория задач, с которыми работает айтишник – техническая поддержка:
Последняя категория задач – «общение» с пользователями ИС:
Обозначенный спектр обязанностей обычно ложится на плечи сразу нескольких специалистов или команды, в зависимости от ресурсов компании и имеющихся планов.
60 000 – 75 000 ₽ на руки
Где и кем можно работать
За время учебы студенты осваивают программирование, веб-разработку автоматизацию бизнес-процессов и управление информационными сетями. Что позволяет реализоваться по различным направлениям IT-области и быть востребованными в государственных и частных компаниях в качестве:
Специалисты могут входить в число штатных сотрудников IT-отделов многопрофильных или специализированных компаний или работать по договору аутсорсинга и фриланса. При трудоустройстве учитывается образование, резюме, портфолио проектов, уровень квалификации и рекомендации с предыдущих мест работы.
35 000 – 35 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
ООО Центр информационных технологий и систем
Специалист отдела технической поддержки
от 120 000 ₽ на рукиОпыт 1-3 года
Ведущий специалист группы системного и бизнес анализа Отдела информационных технологий
от 50 000 ₽ на руки
ООО Центр информационно-коммуникационных технологий
Главный специалист по информационной безопасности
от 160 000 ₽ на рукиОпыт 3-6 лет
ФГБУ НИЦ ИНСТИТУТ ИМЕНИ Н.Е. ЖУКОВСКОГО
Специалист мониторинга сопровождения
Среди преимуществ профессии:
У любой профессии есть свои недостатки, например:
Чтобы минимизировать вред от профессии, айтишник должен регулярно отвлекаться и заниматься физическими нагрузками. Тогда, если работа ему нравится, то он сможет наслаждаться повседневной жизнью и получать высокую заработную плату.
В итоге, ИТ-специалист – это тот, кто занимается разработкой, моделированием и внедрением информационных систем, выполняющих определенные задачи. Это широкий спектр профессий, на каждую из которой есть спрос на рынке труда. При этом, учитывая современные тенденции, стать айтишником можно, не учась в вузе – достаточно желания и терпения.
Эксперт в теме «Высшее образование»
Училась: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», факультет интернет-маркетинга
В «Синергии» отвечает за:
организацию проведения методических экспериментов, внедрение в учебный процесс методических достижений и новых технологий обучения.