Виды норм примеры расчета

Виды норм примеры расчета Минтруд
Содержание
  1. Норма рабочего времени
  2. Какие нормы рабочего времени существуют
  3. Какова нормальная продолжительность рабочего времени
  4. Примеры:
  5. Сокращенная норма и неполная
  6. Вопрос – ответ
  7. Назначение ответственного за создание графика рабочего времени
  8. Расчет нормы рабочего времени
  9. Расчет нормы, если в компании нет стандартной пятидневки
  10. Когда пригодится система суммированного учета
  11. НОРМЫ И НОРМАТИВЫ ПО ТРУДУ
  12. Нормирование труда
  13. Нормы и нормативы по труду
  14. Нормативы труда
  15. Технологический процесс
  16. Безопасность и режим труда
  17. Переход на СУРВ
  18. Важно!
  19. Грамотный аудит документов
  20. МЕТОДЫ НОРМИРОВАНИЯ ТРУДА
  21. Хронометраж
  22. Фотографирование рабочего места
  23. Самозапись
  24. Опрос и интервью
  25. ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ НОРМИРОВАНИЯ ТРУДА
  26. Норма времени
  27. Норма выработки
  28. Задачи нормирования труда
  29. Виды нормирования труда
  30. Какие инструменты нормирования труда используют
  31. Аналитический метод нормирования труда
  32. Статистический метод нормирования труда
  33. Суммарный метод нормирования труда
  34. Определение и формула нормы времени
  35. Зачем бизнесу нормирование труда
  36. Как разработать и ввести нормы труда
  37. Что важно запомнить
  38. Больше по теме
  39. Зачем вести учет трудозатрат
  40. Фиксация трудозатрат при выполнении заявок
  41. Привязка списания трудозатрат к комментариям
  42. Автоматическая фиксация трудозатрат
  43. Нормирование трудозатрат
  44. Фиксация лимитов по трудозатратам
  45. Фиксация нерационально использованного времени

Норма рабочего времени

Под понятием норма рабочего времени подразумевают одобренную законодательно продолжительность труда работника в часах за одну трудовую неделю. Однако на практике рассчитать эту норму не всегда просто. Разбираемся, каков должен быть максимум рабочих часов на производстве, и как правильно его рассчитать, даже если эти показатели по каким-то причинам превышены.

Какие нормы рабочего времени существуют

В обязанности работодателя входит не только учитывать время работы своих подчиненных, но и следить за тем, чтобы оно не превышало установленные законом нормы (ст. ТК РФ). За то, как оно будет распределено на месяц, квартал или год, в соответствии с недельной продолжительностью, отвечают федеральные органы исполнительной власти в сфере труда.

В задачи же кадровика (или самого работодателя напрямую) входит следить за тем, чтобы норма часов рабочего времени всех сотрудников отвечала не только требованиям проверяющих органов, но и соответствовала особенностям производства. При этом не надо забывать, что кроме стандартной, бывают сокращенная, неполная и суммированная виды норм.

Какова нормальная продолжительность рабочего времени

Для большинства профессий нормальная продолжительность рабочего времени – это максимум 40 рабочих часов за одну неделю. Но есть и такие случаи, где эти показателибудут меньше.

Примеры:

  • Медработники имеют право на сокращенную норму продолжительности рабочего времени (39 часов/неделя).
  • По решению Правительства РФ и острой необходимости показатель может быть увеличен, включая тех, кто проживает и трудится на селе или в поселках городского типа.

Сокращенная норма и неполная

Главное отличие сокращенной нормы рабочего времени от неполной – меньший объем в часах. Сокращение рабочего времени должно быть проведено только в соответствии с трудовыми нормами. Если сотрудники отработали сверх установленной нормы часы, то они считаются сверхурочными и должны быть оплачены по повышенному тарифу.

Вопрос – ответ

Кто должен отвечать за соблюдение графика и ведение табеля учета в компании?

Лицо, ответственное за составление графика, выбирается руководством компании.

Назначение ответственного за создание графика рабочего времени

Назначить ответственного за создание графика рабочего времени может любой член организации, включая бухгалтера. Для этих целей можно пользоваться стандартными шаблонами графика (№ Т-12 и Т-13) или создать и утвердить свой бланк.

Если организация использует формы № Т-12 или Т-13 для графика, то его нужно заполнять в соответствии с Инструкциями, утвержденными постановлением Госкомстата РФ от 05.01.2004 № 1. В них говорится, что документ создает ответственный сотрудник, который затем подписывает его вместе с руководителем или сотрудником отдела кадров. После этого документ передается в бухгалтерию.

Расчет нормы рабочего времени

Для грамотного подсчета нормы рабочего времени надо иметь в виду, с какой категорией сотрудников имеет дело кадровик. Так как для большинства профессий продолжительность рабочего времени не должна превышать 40 часов, стандартную величину нужно вычислять по формуле:

часы в неделю / рабочие дни. Итого: 40 : 5 = 8 (часов за один трудодень).

Не забудьте про предпраздничные даты, в эти дни длительность рабочей смены/дня надо сократить на 1 час.

При том же стандарте расчет нормы рабочего времени в месяц будет выглядеть так:

К примеру, в марте 2024 года 20 рабочих, 11 выходных и 1 сокращенный день (7 марта). Получится следующая формула: 8 * 20 — 1 = 159 (часов/месяц).

Норма рабочего времени в год вычисляется по этой же методике. Например, в 2024 году при стандартном количестве рабочего времени, зафиксированном в ТК РФ, она достигает 1979, при 36-часовой — 1 780, а при 24-часовой — 1 185 часов за год.

Расчет нормы, если в компании нет стандартной пятидневки

В некоторых случаях, когда соблюсти ежедневную или еженедельную продолжительность рабочего времени нельзя, кадровик может прибегнуть к системе суммированного учета. Например, в случае с коллективом, где введена сокращенная рабочая норма (у педагогов, врачей и т. п.). Однако учетный период придется увеличить: на срок от одного дня до месяца или даже года. При этом надо следить, чтобы для каждого сотрудника в пределах этого срока было установлено количество рабочих часов строго по действующей норме.

Под использование системы суммированного учета так же подходят случаи, когда у сотрудников есть право на сокращенный трудодень. Так мы обеспечим соблюдение установленных норм рабочего времени и защитим права работников, и избежим ненужных претензий от трудовой инспекции.

Когда пригодится система суммированного учета

Суммированный учет можно применять как для всего предприятия, так и для отдельных видов деятельности сотрудников. При этом важно не забывать заполнять отдельный график — график сменности.

Алгоритм перехода на систему суммированного учета:

  • Создание нового графика сменности
  • Определение учетного периода
  • Установление количества рабочих часов для каждого сотрудника

Узнайте, какие трудности могут возникнуть при переходе на суммированный учет.

Переход на суммированный учет рабочего времени просто на основании приказа руководителя невозможно. До этого кадровику придется подготовиться.

НОРМЫ И НОРМАТИВЫ ПО ТРУДУ

Статьей 159 Трудового кодекса РФ (далее — ТК РФ) всем работникам гарантировано применение систем нормирования труда. Систему нормирования труда устанавливает работодатель с учетом мнения представительного органа работников (при наличии). Данную систему закрепляют в коллективном договоре или иных внутренних нормативных актах компании (например, в Положении о нормировании труда в организации).

Нормирование труда

Нормирование труда — это определение трудоемкости работы, выполняемой бригадой или отдельными работниками за конкретный промежуток времени.

Трудоемкость — количество рабочего времени, затрачиваемого работником на производство единицы продукции. Время является универсальным определителем количества труда, затраченного на выполнение той или иной рабочей операции.

Нормы и нормативы по труду

Нормы труда служат для определения количества выполняемой работы, трудоемкости работ, стоимости трудовых и материальных затрат по видам работ. Помимо объема работ в них учитывают:

  • Сложность выполняемой работы
  • Условия труда
  • Используемую технику

Нормативы труда

Нормативы труда — это количество времени, необходимое для выполнения отдельных комплексов работ, обслуживания единицы оборудования, рабочего места, бригады, структурного подразделения.

Технологический процесс

Нормы труда в организации должны быть установлены в соответствии с технологическим процессом, состоянием оборудования и расположением рабочих мест, условиями организации труда на производстве.

Безопасность и режим труда

При нормировании труда необходимо соблюдать безопасность на производстве, режим труда и отдыха.

Переход на СУРВ

До самого перехода работодателю все-таки придется оплатить все отклонения от стандартного рабочего режима, включая и работу в выходные дни, и переработки за период учета.

Важно!

В процессе перехода на СУРВ может потребоваться проверка и пересмотр следующих документов:

  • Коллективного договора
  • Правил внутреннего трудового распорядка
  • Трудовых договоров сотрудников

Не забудьте внести в них нужные поправки.

Грамотный аудит документов

Выявить ошибки при ведении табеля и подсчете годовой нормы рабочего времени поможет грамотный аудит кадровых документов. Узнайте, как он проходит, с помощью курса от эксперта по трудовому праву и профессиональным стандартам Валентины Митрофановой. Узнать подробности о программе.

МЕТОДЫ НОРМИРОВАНИЯ ТРУДА

К основным методам нормирования труда относятся:

Хронометраж

Несколько раз измеряют время, которое сотрудник потратил на выполнение определенной операции, после чего выводят среднее значение. На выходе получается норма труда по времени.

Фотографирование рабочего места

В течение дня в определенный промежуток времени делают фотоснимки действий сотрудника. Цель нормирования — установить причины потери рабочего времени, выявить оптимальную организацию рабочего пространства. Таким способом определяется норма времени и выработки.

Самозапись

Работник сам фиксирует нужные данные о выполняемой им работе. На основе полученных данных выводят средние показатели временных трудозатрат, которые служат ориентиром для определения норм труда.

Опрос и интервью

Необходимые сведения записывает не сам работник, а инженер по нормированию труда (или иной сотрудник, в чьи обязанности входит процедура нормирования).

Обязательными для предприятий соответствующих министерств и ведомств Российской Федерации являются отраслевые и межотраслевые нормы и нормативы.

Во всех случаях нормы труда должны:

  • оптимизировать трудозатраты;
  • обеспечивать безопасность и охрану здоровья работников;
  • соответствовать уровню техники и технологии производственного процесса, организации труда на рабочих местах.

ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ НОРМИРОВАНИЯ ТРУДА

Среди норм и нормативов по труду выделяют следующие показатели:

  • норму времени;
  • норму выработки;
  • норму обслуживания;
  • норму численности, норматив численности.

Норма времени

Норма времени — регламентированное время выполнения операций или конкретного объема работ сотрудником определенной квалификации. Норму времени можно установить для группы работников (бригады, отдела, цеха). Нормы времени измеряют в человеко-часах.

Норма выработки

Норма выработки — это количество единиц продукции, изготовленной за определенное время. Норма выработки может определяться в денежных и натуральных единицах (метрах, тоннах, штуках и т. д.).

Норму выработки на одного сотрудника в натуральных единицах рассчитывают по формуле:

Нвн = Кп / Ч,

где Нвн — норма выработки в натуральных единицах на одного сотрудника (ед./чел.).

Кп — количество продукции;

Ч — численность сотрудников.

Для расчета нормы выработки на одного сотрудника в стоимостном выражении необходимо объем выпуска или реализации продукции за определенный период перевести в денежный эквивалент. Полученный результат нужно разделить на количество работников компании, которые участвуют в производстве или реализации.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ПО ТЕМЕ:

Материал публикуется частично. Полностью его можно прочитать в журнале «Планово-экономический отдел» № 5, 2024.

Нормирования труда на предприятии помогает наладить производственный процесс и правильно распределить ресурсы. Именно нормирование труда работников дает возможность целенаправленно анализировать производственные возможности компании и отдельных участков работы, внедрять передовые методы выполнения задач, обновлять содержание и последовательность выполнения рабочих процессов. В статье раскроем понятие нормирования труда, обсудим, какие методы нормирования труда использовать и как рассчитывают нормы.

Задачи нормирования труда

Нормирование труда на предприятии организуют, во-первых, чтобы определить себестоимость произведенной продукции, которая постоянно меняется в зависимости от внешних условий, ценовой политики поставщиков и тарифов. Во-вторых, следуя рекомендациям нормирования труда устанавливают оптимальный способ оплаты труда и разрабатывают меры стимулирования и поощрения персонала.

Еще одна задача нормирования труда заключается в том, чтобы рассчитать объемы по каждому виду работ в единицу времени с учетом проектной и возможной интенсивности труда. На основании расчетов определяют необходимый квалификационный состав и оп­тимальную численность работников.

Виды нормирования труда

Первый вид нормирования труда работников – определение времени. В ходе работы определяют величину затрат времени на выполнение единицы объема работы одним сотрудником или рабочей группой в заданных условиях труда и с определенными средствами труда.

Второй вид нормирования труда касается объема обслуживания. Он устанавливает возможное и оптимальное количество объектов, которые должен или может обслуживать один сотрудник за единицу времени при определенных условиях труда.

Третий вид нормирования устанавливает время обслуживания – определяет возможные или оптимальные затраты времени на обслуживание одного клиента или покупателя. Четвертый вид нормирования определяет количество работы, которое следует выполнить одному сотруднику в установленную единицу времени.

Пятый устанавливает объем продукции, который сотрудник должен получить за определенный период времени – в час, за смену, за день.

Обратите внимание! Выводы по каждому виду нормирования труда облекают в активные формулировки и прописывают в положении о нормировании труда и должностной инструкции к конкретной должности или рабочему месту. В документ также интегрируют перечень работ с указанием результатов их исполнения по времени, объему и качеству.

Какие инструменты нормирования труда используют

Среди популярных инструментов нормирования труда – хронометраж, фотографирование рабочего места, самостоятельное фиксирование рабочего процесса, метод опроса и интервью.

Хронометраж заключается в том, что исследователь измеряет время, которое работник затрачивает на выполнение конкретной операции. Такие измерения производят несколько раз. В результате выводят среднее значение, которое подвергается корректировке с учетом объема выполняемой работы. Получается норма труда по времени.

При фотографировании рабочего места делают буквально снимки или словесные описания процесса в определенные моменты времени в течение рабочего дня. Цель нормирования труда в этом случае – определить нормы времени и выработки. При самостоятельном фиксировании рабочего процесса сведения о выполненной работе отображает сам работник или руководитель рабочей группы. Например, бригадир, руководитель проекта или тимлид. На основе полученных данных выводят средние показатели трудозатрат по тому или иному виду работы – они будут служить ориентиром для корректировки норм труда.

Используя метод опроса и интервью, нужные сведения о процессе работы фиксирует не сам работник, а специалист по нормированию труда, который входит в HR-блок компании или такую услугу заказывают у внешнего подрядчика.

Совет. В малых и средних компаниях, как правило, нет смысла держать в штате специалиста по нормированию труда – нормы установлены и пересматриваются достаточно редко. Если возникнет такая потребность, лучше пригласить хорошо подготовленного специалиста по нормированию труда, обратившись в специализированную компанию.

Аналитический метод нормирования труда

Этот метод подразумевает раскладку производственного процесса на составляющие, определение и исследование факторов, которые влияют на продолжительность каждой рабочей операции. На этой основе проектируют новый состав, последовательность и продолжительность выполнения работ. Аналитический способ нормирования основан на расчете нормы затрат труда и ее составных частей по нормативам режимов работы оборудования и нормативам времени.

Для аналитического метода нормирования труда используют два вида определения норм затрат труда. Первый – с помощью эмпирических формул, которые выражают в математической форме затраты рабочего времени на выполнение отдельных операций. Второй предполагает использование типовых норм-эталонов, которые сгруппированы в сборники общих норм затрат времени для однотипного произведения определенного вида работ. Нормы в этом случае оформляют в виде таблиц, графиков, диаграмм, которые используют для сверки с фактической выработкой.

Статистический метод нормирования труда

Статистический метод еще называют математико-статистический метод. Он определяет зависимости норм от факторов, которые косвенным образом влияют на трудоемкость нормируемых работ. Чтобы определить нормативы и нормы обслуживания и управления производством или в какой-то другой сфере труда статистический метод нормирования труда подходит больше всего – он устанавливает нормы численности, обслуживания и управляемости.

В соответствии с математико-статистическим методом нормы труда определяют с помощью предварительно выведенных эмпирических формул. Например, когда рассчитывают численность управленческого блока компании или количество сотрудников на определенные функции. Метод также предполагает постоянное изучение и определение косвенных закономерностей и зависимостей, а также расчет норм с использованием многофакторного математико-статистического анализа.

Суммарный метод нормирования труда

Суть суммарного метода нормирования труда – общий учет затраченного времени на одну операцию в целом. При этом в учет не берутся особенности процесса и разнообразные факторы производства.

Суммарный метод включает в себя такие варианты: опытное, статистическое, нормирование по аналогии. Этот метод нормирования труда предполагает установление нормы затрат труда на какую-либо рабочую операцию на основании суммарной информации оперативного и статистического учета, общих наблюдениях за распределением рабочего времени и опыта специально подготовленного сотрудника, который устанавливает норму затрат труда без исследования определенного трудового процесса.

Обратите внимание! Нормы, которые устанавливают с помощью суммарных методов, называются опытно-статистическими. В эти виды норм входят также потери рабочего времени и другие производственные потери – брак, бой, утряска и усушка.

Определение и формула нормы времени

Норма времени – это время, которое устанавливают для выполнения единицы работы. Эти нормы могут быть индивидуальными и коллективными и измеряются в человекочасах.

Расчет норм времени на выполнение работы

Первая формула учитывает этапы выполнения задания:

НВр =Тпз +Топ+Торм+Тотл+Тпт.

Где Т – традиционный знак времени, нижние буквы означают сокращение от этапа работы. Таким образом, норма времени складывается из учета времени, необходимого на подготовку, выполнение и завершение работы, технологические перерывы, отдых и обслуживание рабочего места.

Также используют формулу Керховена: НВр = В (В/П)у.

Где В – минимальное время для выполнения задания при максимальной скорости; П — продолжительность работы в часах, у – коэффициент усталости, утомляемости.

Виды норм примеры расчета

Методология, с помощью которой устанавливают оптимальное время на выполнение задачи или производство товара

Нормирование труда простыми словами — это методология, которая помогает определить, сколько времени потратил сотрудник на выполнение определенного объема работы.

Обычно считают такие нормы:

норма времени;норма выработки;норма обслуживания.

Норма времени. Рабочее время, которое компания или ИП установила для выполнения единицы работы. Измеряется в минутах, часах, днях.

Норма выработки. Объем работы, который сотрудник должен выполнить за установленное время. Измеряется в штуках, килограммах, метрах, страницах.

Норма обслуживания. Количество объектов, которое работник может обслужить за определенное время. Измеряется в единицах оборудования, квадратных метрах площади.

Зачем бизнесу нормирование труда

Нормирование труда может быть полезно в любой сфере бизнеса, но потребность в нем есть не у всех. Например, цветочному магазину не нужно устанавливать норму выработки. Ему важнее количество проданных букетов, а не число цветочных композиций, которое флорист собрал за рабочий день.

Нормирование труда нужно:

для определения себестоимости произведенной продукции, работ или услуг;повышения производительности сотрудников;оптимизации затрат;установления заработной платы и стимулирования сотрудников;установления предельного уровня интенсивности работы;определения оптимального числа работников.

Обычно нормирование труда нужно на производстве. Например, пекарня договорилась с магазином на поставку 300 круассанов и 150 эклеров в день. Тогда она устанавливает дневную норму выработки кондитера в этом объеме.

Как разработать и ввести нормы труда

Работодатель сам разрабатывает нормы труда с учетом законов и особенностей бизнеса. О введении новых норм труда он обязан сообщить сотрудникам минимум за два месяца до этого.

Основные шаги по разработке нормирования труда:

издать приказ о проведении проверки норм труда у работодателя;назначить ответственного за проверку;провести проверку;проанализировать результаты проверки и рассчитать нормы труда;принять локальный нормативный акт, в котором будут указаны нормы труда.

Обычно за проведение проверки отвечает инженер по нормированию. Как правило, в крупных компаниях такой сотрудник есть в штате. Малый и средний бизнес для решения такой задачи может привлечь специалиста со стороны.

Для определения норм труда используют следующие методы:

хронометраж;фотографирование рабочего места;самозапись;опрос и интервью.

Хронометраж. Для хронометража несколько раз измеряют время, которое сотрудник потратил на выполнение работы, после берут среднее значение.

Фотографирование рабочего места. В течение дня в определенные промежутки времени фиксируют действия сотрудника. Это помогает установить причины потери рабочего времени и выявить оптимальную организацию рабочего пространства.

Самозапись. Работник сам фиксирует все нужные данные о выполненной им работе.

Опрос и интервью. Инженер по нормированию труда записывает все необходимые сведения после общения с сотрудниками.

Как правило, норма труда — средний показатель, который подсчитывают на основе работоспособности всех сотрудников. Например, при проверке выяснили, что один секретарь набирает страницу текста за 8 минут, а другой — за 10. Тогда в среднем на набор страницы устанавливают норму в 9 минут.

Проверку норм труда надо проводить каждые два года. В случае, если нормы устарели или установлены ошибочно, их пересматривают.

Что важно запомнить

Нормирование труда нужно не каждому бизнесу.Работодатель сам устанавливает нормы труда с учетом специфики деятельности.Нормирование труда помогает определить зарплату, планировать бюджет компании или ИП и эффективнее использовать ее ресурсы.

Подписка на новое в Бизнес-секретахПодборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Больше по теме

На первый взгляд с фиксацией трудозатрат все просто. Выполнил задачу и отметил, сколько времени она заняла. На практике организовать учет рабочего времени можно по-разному. В этой статье рассмотрим несколько способов, чтобы вы смогли найти подходящий для своей службы поддержки.

Зачем вести учет трудозатрат

Совсем не уделять внимание, на что расходуется рабочее время, даже если это небольшая команда, не получится.

Контроль трудовой дисциплины важен для любой службы поддержки. Поэтому уже в базовом функционале ITSM 365 предусмотрены механизмы списания трудозатрат. Всего в несколько кликов исполнитель может отметить затраченное время и добавить краткое описание. Руководителю подразделения не придется заниматься микроменеджментом и уточнять, что именно сотрудники сделали по заявке. Еще он может принять или отклонить списанные трудозатраты.

Ведение трудозатрат в ИТ-системе помогает отслеживать трудовую дисциплину без лишнего микроменеджмента

Определение узких мест. Все отмеченные и утвержденные трудозатраты в ITSM 365 суммируются по каждой заявке и выводятся в общий список. Так руководству будет проще выявлять, к примеру, самые трудоемкие запросы и разбираться в причинах, опираясь на данные.

Отчеты по трудозатратам позволяют увидеть не только итоговые цифры по сотрудникам или заявкам, но и на какие предоставляемые услуги уходит больше всего времени

Управление загрузкой персонала. Систематический учет рабочего времени упрощает оценку реальной загрузки специалистов, эффективности команды либо конкретного сотрудника.

Дашборд покажет аналитику по работе сотрудников за любой период и в разных разрезах

Теперь разберем подробнее примеры кастомной автоматизации учета времени с помощью ITSM 365.

⚠️ Отметим, что реализация и варианты настроек зависят от специфики бизнес-процессов клиента.

Фиксация трудозатрат при выполнении заявок

Кому подойдет. Обычно такой способ выбирают службы поддержки, где решение заявки не растягивается на несколько дней, а значит не нужно помнить суммарное время.

Как реализуется. Возможность списания трудозатрат добавляется прямо на форму выполнения заявки. Специалист решает вопрос, сразу фиксирует время и берется за следующую заявку.

Списание трудозатрат на форме выполнения заявок оценят службы поддержки с высокой динамикой решения запросов

Привязка списания трудозатрат к комментариям

Кому подойдет. Службам поддержки, где заявки не выполняются за пару комментариев, а решение запроса занимает несколько дней с подключением разных специалистов.

Как реализуется. Каждый сотрудник фиксирует время, когда заканчивает свою часть работы, на форме комментария в заявке. Это удобно, т.к. не нужно открывать разные вкладки системы, чтобы сделать отметку.

Если заявка состоит из отдельных этапов, к которым подключаются разные исполнители, лучше настроить учет времени на форме комментария

Автоматическая фиксация трудозатрат

Кому подойдет. Сервисным подразделениям, где сотрудники постоянно переключаются между заявками. Такой способ позволяет не держать в голове разные цифры. ИТ-система сама будет подсчитывать затраченное время и «стопить» фиксацию, когда это необходимо.

Как реализуется. В заявки добавляется кнопка автоматического списания трудозатрат. Когда специалист нажимает кнопку на карточке нового запроса, по текущему учет приостанавливается. По итогам выполнения исполнителю и руководству будет доступна информация о суммарных трудозатратах по каждой завершенной заявке.

ИТ-система может взять на себя роль счетовода и автоматически фиксировать затрачиваемое на заявку время

Нормирование трудозатрат

Кому подойдет. Такой способ актуален для служб поддержки, которым необходимо строго соблюдать установленные нормы времени с учетом параметров SLA.

Как реализуется. Для каждой услуги регламентируется среднее значение времени, которое отводится на решение. Когда сотрудник отмечает большее число, ИТ-система определяет, что лимит превышен, и оповещает об этом.

Мгновенные уведомления о превышении средних трудозатрат упрощают контроль за соблюдением регламентных сроков по заявкам

Фиксация лимитов по трудозатратам

Кому подойдет. Аутсорсинговым компаниям, у которых от затраченного рабочего времени специалистов зависит оплата услуг. Эти данные помогают правильно выставлять счета заказчикам. Еще вариант, когда определенный объем услуг предоставляется за абонентскую плату, а все что сверх этого оплачивается отдельно.

Как реализуется. В ITSM 365 добавляется отображение лимитов трудозатрат по клиентам. В карточке клиента фиксируется, сколько часов работы специалистов доступно до конца сервисного периода. Когда приближается лимит, аутсорсинговая компания видит эту информацию и предупреждает клиента.

Фиксирование лимитов помогает избежать задержек оплаты клиентами дополнительных услуг

Фиксация нерационально использованного времени

Кому подойдет. Аутсорсинговым компаниям с большим числом выездных работ. Нередко на клиентских объектах возникают простои не по вине сервисных специалистов. Например, инженер приехал в обслуживаемый бизнес-центр. На проходной его задерживают на час, т.к. клиент не оформил пропуск.

Как реализуется. В форме заявки можно настроить специальное поле для списания нерационально использованного времени с указанием причин. Такая детализация поможет выездным инженерам исключить претензии, почему они долго находятся на объектах или не успевают выполнить заявку в запланированный срок. В свою очередь аутсорсинговая компания получает аналитику по всем спорным ситуациям.

Гибкость ITSM 365 позволяет адаптировать фиксацию трудозатрат под специфику выездного обслуживания

Учет рабочего времени актуален практически для любой компании вне зависимости от отрасли или степени зрелости процессов. Если хотите больше узнать о вариантах фиксации трудозатрат в ITSM 365, напишите нам. Расскажем, поможем настроить, по запросу подготовим инструкции.

Оцените статью
Минтруд России