Sorter get titles

Обращения граждан властям через социальные сети

Чаще всего — в 81% случаев — люди обращаются к властям через социальные сети. По сравнению с 2022 годом число сообщений и обращений выросло на 76%.

Увеличение количества обращений, прежде всего, связано с тем, что достучаться до чиновников сейчас стало гораздо проще. Если есть под рукой смартфон и доступ в Интернет, это займет всего несколько минут.

Формы обращений жителей Ростовской области

Жители Ростовской области имеют широкие возможности для направления обращений в исполнительные органы и органы местного самоуправления.

• Письменные или устные обращения
• Подача через Электронную приемную
• Обращения через социальные сети
• Обращения через портал Госуслуг

Основной пласт обращений составляют соцсети — 81%.

Преимущества использования социальных сетей

Использование социальных сетей снимает социальную напряженность и повышает уровень доверия к власти. Обращения через соцсети делают руководителей органов власти и глав муниципалитетов более доступными.

Результаты обращений через социальные сети

Из всех обращений в соцсетях 70% решены положительно, 20% получили подробные разъяснения, 10% не требовали ответа.

Тематика обращений

В 2023 году самой актуальной темой было ЖКХ, составившее порядка трети всех сообщений. Далее следует дорожное хозяйство и благоустройство.

Взаимодействие с руководителями муниципалитетов

Региональное правительство тесно работает с руководителями городских округов и муниципальных районов Ростовской области, чтобы оперативно принимать управленческие решения.

Мониторинг обращений и снижение сроков их рассмотрения

По поручению губернатора ведется мониторинг обращений из всех источников, чтобы выявлять болевые точки и сокращать сроки рассмотрения обращений граждан.

Фотоматериалы

Решение проблем с обращениями граждан в Ростовской области

Не каждый вопрос можно решить оперативно, порой для этого требуется обстоятельное изучения проблемы, выезд на место и т.д. В таких случаях обращения рассматриваются в предусмотренный законом 30-дневный срок.

Мониторинг нарушений

В ходе мониторинга выявляются также факты нарушения сроков рассмотрения обращений, это в том числе объясняется значительным ростом их количества — в 3 раза за последние 3 года.

Работа в Ростовской области

В Ростовской области активно работают над решением этого вопроса. Все обращения и сроки их рассмотрения стоят на контроле в исполнительных органах, а коллективные и социально значимые дополнительно контролируются региональным правительством. Проводится мониторинг организации работы с обращениями граждан, в ходе которого выявляются системные ошибки и вырабатываются общие подходы по их решению.

Новая система упреждающего контроля

По итогам последнего мониторинга введена система упреждающего контроля, ее задача — сократить сроки подготовки ответа, чтобы предусмотреть время для контроля его полноты и качества.

Результативность обращений

Рассмотрение каждого обращения, независимо от того, каким способом оно поступило, нацелено на максимальную результативность решения вопросов граждан. Ни одно обращение, независимо от формы поступления, не останется без ответа, — заверили в правительстве региона.

Обращения о нарушении прав россиян

Уполномоченный по правам человека в России Татьяна Москалькова в течение 2023 года получила обращения из 55 стран по поводу нарушения прав россиян. Она отметила, что число обращений, касающихся помощи в возвращении на Родину, возросло на 70 процентов.

Уменьшение обращений

Татьяна Москалькова указала, что количество обращений существенно снизилось — всего поступило 563 обращения, в то время как в 2022 году их было 1459, а в 2021-м — 1035. Это связано с тем, что многие россияне выехали из недружественных государств, снизился туристический поток.

Сотрудничество соотечественников

На фоне обострившейся обстановки в западных странах соотечественники всё активнее объединяются. Они прибегают к помощи некоммерческих организаций, предоставляющих юридическую поддержку.

Татьяна Москалькова подчеркнула важность поддержки и защиты прав россиян за рубежом.

Актуальные новости города и области смотрите в нашем ТГ-канале и в соцсетях Вконтакте и Одноклассники.

24.01.2024

Половина поступивших в 2023 году обращений граждан поступила через электронную приемную на официальном портале Каменска-Уральского.

Обращения граждан в Каменцы

В прошлом году в Каменцах было направлено 44 обращения на имя Президента РФ. Для сравнения, в 2021 году таких обращений было всего 16. Об этом сообщила главный специалист отдела оргработы и связей с общественностью, Елена Беспалова.

Анализ обращений

Анализ обращений показывает следующее:

• Увеличилось количество коллективных обращений с 43 до 71.
• 119 жалоб поступило по вопросам, которые не входят в компетенцию администрации городского округа.

Поднятые вопросы

Коммунальное хозяйство

На первом месте − вопросы коммунального хозяйства с 237 обращениями. Горожане жалуются на недостаточную температуру в жилых помещениях, состояние уборки снега, мусора, опавших листьев. Также поступают жалобы на деятельность управляющих организаций, содержание общего имущества и несанкционированные свалки. Однако количество обращений по оплате за ЖКУ значительно снизилось.

Дорожное хозяйство

На втором месте − вопросы дорожного хозяйства с 201 обращением. Горожане интересуются ремонтом и строительством дорог, а также безопасностью дорожного движения.

Благоустройство

Всего было задано 147 вопросов по благоустройству, включая озеленение и уличное освещение.

Жилье

63 обращения касались вопросов жилья, большинство из них связаны с улучшением жилищных условий и переселением из аварийных домов.

Общественный транспорт

Проблемы с общественным транспортом заняли пятое место с 61 обращением. Жалобы включают несоблюдение графиков движения, долгие ожидания и неудобное расписание автобусов.

Другие вопросы

• 52 вопроса связаны с архитектурой и градостроительством.
• 20 вопросов по земле.
• 19 вопросов по работе учреждений образования.
• 18 вопросов касаются работы организаций торговли.
• 10 обращений по экологии.
• Впервые в 2023 году поднялась тема отлова и регулирования численности животных с 14 обращениями.

Исполнение обращений

В 2023 году было надлежащим образом исполнено все 1059 обращений граждан, что составляет исполнительскую дисциплину на уровне 100%.